9月28日晚，揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)上海海尼藥業(yè)會(huì)館迎來(lái)了參加國(guó)際夏季特奧運(yùn)動(dòng)會(huì)的墨西哥代表團(tuán)入住。五天來(lái)，來(lái)自北美洲的42名運(yùn)動(dòng)員和教練員在這里受到了親人般的關(guān)懷。
    作為上海市南匯區(qū)周浦鎮(zhèn)指定的特奧會(huì)社區(qū)接待點(diǎn)，上海海尼藥業(yè)會(huì)館面對(duì)第一次涉外接待、第一次接待特殊人群的考驗(yàn)，他們把搞好這次接待任務(wù)當(dāng)作一項(xiàng)重要的政治任務(wù)來(lái)完成。為此，會(huì)館投入了大量的人力和物力，做了長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的精心準(zhǔn)備，進(jìn)行了較大范圍硬件改造，特殊服務(wù)規(guī)范的制定和訓(xùn)練。從前臺(tái)接待服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)中心服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)，到餐飲、住宿等，會(huì)館在服務(wù)中力求處處體現(xiàn)特奧運(yùn)動(dòng)員的特殊性，尊重他們個(gè)性、尊嚴(yán)，向外賓展示出揚(yáng)子江人的風(fēng)采。
    安全檢查細(xì)致入微。8月份以來(lái)，會(huì)館共接待來(lái)自各級(jí)政府、衛(wèi)生監(jiān)督、防疫檢驗(yàn)、公安消防、外事民政等部門(mén)特奧專(zhuān)項(xiàng)檢查37批次。為確保運(yùn)動(dòng)員的安全，小到客房的電水壺、針線(xiàn)包、圓珠筆、鉛筆、玻璃杯和煙缸、臺(tái)燈、落地?zé)舻染哂幸欢ò踩[患的物件均被撤出，甚至連墻上的鏡子、床頭柜玻璃和壁櫥的玻璃門(mén)都被卸下。并制定了嚴(yán)密的食品和消防安全防范預(yù)案。
   強(qiáng)化培訓(xùn)苦練內(nèi)功。為了促使規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為員工的實(shí)際行動(dòng)，會(huì)館把員工素質(zhì)培訓(xùn)作為迎接特奧的一項(xiàng)重要內(nèi)容。自8月份起，每月都開(kāi)展VIP服務(wù)員評(píng)選活動(dòng)，并設(shè)立優(yōu)秀員工獎(jiǎng)和菜肴創(chuàng)新獎(jiǎng)。除了參加了多起各級(jí)政府組織的特奧知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)外，各部門(mén)認(rèn)真對(duì)照特奧接待要求，開(kāi)展了一系列專(zhuān)題培訓(xùn)，涉及思想意識(shí)、規(guī)范流程、技能操作、特奧知識(shí)、服務(wù)知識(shí)、外語(yǔ)等方方面面，還有緊張嚴(yán)格的軍訓(xùn)活動(dòng)。通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)一步提高了員工的素質(zhì)，為成功接待特奧做了良好的準(zhǔn)備。
    飲食起居悉心照料。9月28日晚，墨西哥客人姍姍來(lái)遲，但還吃上了熱氣騰騰的可口飯菜。志愿者們不斷練習(xí)著鼓掌方式，爭(zhēng)取把最熱情的一面展示出來(lái)。餐飲部嚴(yán)格采購(gòu)食品原料，精心烹調(diào)，所有菜肴均剔除了骨頭小刺，做到菜肴品種豐富。由于墨西哥客人喜歡飲用碳酸飲料，如可樂(lè)、雪碧等，但特奧組委會(huì)規(guī)定不可以飲用碳酸飲料，會(huì)館與組委會(huì)及客人協(xié)商，在原定菜單的基礎(chǔ)上增加了四個(gè)品種飲料。墨西哥客人對(duì)中國(guó)菜肴非常滿(mǎn)意，就餐中相互學(xué)著使用中國(guó)筷子，學(xué)說(shuō)中國(guó)話(huà)，笑聲不斷，興致很高。
    由于長(zhǎng)途旅行、氣候條件差別等原因，少數(shù)運(yùn)動(dòng)員出現(xiàn)不同程度感冒癥狀，為此，海尼會(huì)館積極配合有關(guān)部門(mén)采取措施，在確保安全的前提下，及時(shí)做好客房的門(mén)窗通風(fēng)，使他們?cè)谳^短的時(shí)間內(nèi)得到痊愈。很多運(yùn)動(dòng)員是第一次出國(guó)，又因?yàn)樽陨淼摹疤厥狻毙?，想念家人，想念朋友，表現(xiàn)出明顯的脆弱性。一名運(yùn)動(dòng)員將父親的照片掛在胸前，不斷拿出來(lái)看，當(dāng)會(huì)館服務(wù)人員走過(guò)去看時(shí)，她摟著服務(wù)員眼淚汪汪，一副非常無(wú)助的樣子。鑒于此，會(huì)館的員工們主動(dòng)用剛學(xué)會(huì)的西班牙語(yǔ)向客人問(wèn)好，用手勢(shì)向客人表示我們的贊許、肯定和鼓勵(lì)，幫助客人解決生活上的困難。
    社區(qū)接待計(jì)劃是特奧會(huì)特有的非體育項(xiàng)目。在下榻海尼會(huì)館期間，墨西哥運(yùn)動(dòng)員參加了由周浦鎮(zhèn)政府和海尼會(huì)館共同舉辦的社區(qū)接待聯(lián)歡活動(dòng)，充分感受到了當(dāng)?shù)氐奈幕總€(gè)人得以適應(yīng)環(huán)境，放松身心，恢復(fù)體能。幾天來(lái)這些可愛(ài)的墨西哥運(yùn)動(dòng)員們展現(xiàn)出了配合、合作和努力的精神風(fēng)貌，給海尼人留下深刻的印象。很多運(yùn)動(dòng)員與服務(wù)員結(jié)下了深厚的友誼，成了朋友，并相互贈(zèng)送禮物、交換聯(lián)系方式、合影留念。
    10月3日上午，隨著送別隊(duì)伍告別的眼神、揮動(dòng)的手臂，運(yùn)送墨西哥代表團(tuán)運(yùn)動(dòng)員們大巴緩緩離開(kāi)海尼，至此，上海海尼會(huì)館2007年國(guó)際夏季特奧運(yùn)動(dòng)會(huì)社區(qū)活動(dòng)接待任務(wù)圓滿(mǎn)完成。通過(guò)對(duì)國(guó)際特奧運(yùn)動(dòng)會(huì)的接待，海尼會(huì)館有了一次非同尋常的體驗(yàn)，得到了一次前所未有的鍛煉。  （李江  陳妙倩）